FAQ

Wir arbeiten hart daran, deine Produkte so schnell und so sicher wie möglich zu dir zu bringen.

Online-Bestellungen + Versandverzögerungen
Wir bearbeiten alle Online-Bestellungen so schnell wie möglich. Onlinebestellungen werden in der Regel innerhalb der auf unserer Homepage angegebenen Lieferzeiten ausgeführt. Bitte beachte jedoch, dass unsere Versanddienstleister ein hohes Volumen haben und es zu längeren Lieferzeiten als üblich kommen kann. Alle Aktualisierungen und geänderten Lieferzeiten werden auf deiner Tracking-Nummer angezeigt, sobald deine Bestellung unser Studio verlassen hat.

Rücksendungen
Nachdem deine Rücksendung an unser Studio in Hamburg, Deutschland, geliefert wurde, dauert es normalerweise 5 Werktage, bis wir deine Rücksendung bearbeiten. Unter den aktuellen Umständen kann die Bearbeitungszeit jedoch etwas länger als üblich sein. Wir danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis.

Die Marke ELBHAVN ist ein junges, Handmade- Label für hochwertige und nachhaltige Leder-Accessoires aus pflanzlich gegerbtem Vacchetta-Leder. Es wurde 2021 in Hamburg von Art Director und Designer Emre Telli als reine Online-Boutique gegründet.

Mit einem Mix aus bodenständigen und minimalistischen Kollektionen bietet das Label Lederprodukte auf Maß und Bestellung an. Die Priorität liegt auf der Verwendung der besten und nachhaltigsten Materialien von den besten Herstellern und die lokale Herstellung in Hamburg mit traditionellen Herstellungsverfahren. ELBHAVN ist sich der Dringlichkeit bewusst, einen Beitrag zum Resourcenschonung zu leisten und bezieht daher bewusst Materialien aus ethischen und verantwortungsvollen Quellen

Erfahre mehr über den Gründer Emre Telli in seiner Story.

In Anbetracht unseres minimalistischen Hintergrunds kann man annehmen, dass unser Name und die Art, wie er ausgesprochen wird, aus nördlichen Ländern stammen. Tatsächlich geht die wahre Herkunft auf die Elbe in Hamburg zurück, die in Häfen mündet, die in den nordischen Sprachen Havn genannt werden. 

Emre Telli gab ELBHAVN diese Verbindung zu minimalistischer Lebensweise und Einfachheit mit auf den Weg, und so war die Marke geboren. 

Wenn Du Deinen Einkauf aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, beachte bitte diese vier Regeln:

Sende das Produkt schnell zurück
Du hast 14 Tage Zeit, um die Rückgabe online zu beantragen, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Nach Beantragung der Rücksendung hast du 7 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Sende nur neue Artikel zurück
Die Artikel müssen in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand ohne Kratzer, Flecken, Risse, Haare, Parfüm oder andere Veränderungen zurückgegeben werden. Wenn Dein Artikel mit speziellen Anhängern oder einer Pappunterlage versehen ist, müssen auch diese intakt sein.

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden
Geschenkkarten und andere ausgewählte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Bevor du deine Bestellung abschickst, sieh bitte in der Produktbeschreibung nach, ob der Artikel, den du kaufst, zurückgegeben werden kann.

Wichtiger Hinweis
Bitte bedenke, dass nur Einkäufe, die auf elbhavn.com getätigt wurden, angenommen werden können. Wenn deine Rücksendung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt wird und die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung der Rücksendung nach unserem Ermessen abzulehnen. In diesem Fall kann dein Artikel an eine lokale Organisation gespendet oder ohne Rückerstattung entsorgt werden.

Zurzeit bieten wir keinen direkten Online-Umtausch an. Am schnellsten kannst du deinen Artikel umtauschen, indem du sofort eine neue Bestellung aufgibst und deinen ursprünglichen Kauf gegen eine Rückerstattung zurückschickst. Wenn Dein ursprünglicher Kauf einen Rabatt oder eine Werbeaktion beinhaltete, zögere nicht, Dich an unseren Kundenservice zu wenden, um Unterstützung bei Deiner neuen Bestellung zu erhalten.

Gelegentlich stellen wir Gutscheincodes mit speziellen Angeboten und Rabatten zur Verfügung. Diese werden in E-Mails, in den sozialen Medien oder bei Werbeveranstaltungen veröffentlicht. Rabattcodes können an der Kasse eingegeben werden.

Rabatt- und Promo-Codes gelten nicht für Sale-Artikel, Kooperationen oder Artikel von Drittanbietern, es sei denn, dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Gutscheincodes sind nur zur einmaligen Verwendung bestimmt und wir behalten uns das Recht vor, ihre Verwendung jederzeit auszusetzen.

Wir sind eine umweltbewusste Handwerksmarke und haben uns zu nachhaltigen Praktiken verpflichtet, um die Auswirkungen auf die Umwelt in unserer gesamten Wertschöpfungskette zu minimieren.

Während ELBHAVN wächst, entwickeln wir ständig neue Wege, um Nachhaltigkeit in unsere täglichen Abläufe und Geschäftspraktiken zu integrieren.

Erfahre mehr über unsere nachhaltigen Praktiken.

"We simplify to clarify."

Wir beginnen unseren Designprozess, indem wir an unsere Kunden und ihr reales Leben denken. Wir reduzieren Überflüssiges und fügen unseren Lederprodukten einen minimalen Touch hinzu, um den Wert und die Ästhetik zu steigern, die unsere Kunden wünschen. Unsere ethische Herangehensweise kombiniert klassische Stile, minimale Schnitte und moderne Materialien - mit so wenig Umweltbelastung wie möglich - um qualitativ hochwertige Stücke zu fertigen, auf die wir wirklich stolz sind.

Unsere hochwertigen Lederwaren sind gut durchdacht und werden in liebevoller Handarbeit in einem Hamburger Atelier aus hochwertigem toskanischem Vacchetta-Leder gefertigt, das von einigen der besten Gerbereien der Welt bezogen wird.

Entdecke mehr über unser Handwerk.

Wir liefern an alle europäischen Adressen.

Europa: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Island, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz

Hinweis: Der internationale Versand außerhalb der EU ist vorübergehend nicht möglich.

Wir versenden klimaneutral.

Kunden in Deutschland
Standardversand: 4,99 €
Express-Versand: 14 €

Kunden in der Europäischen Union
Standard-Versand: 11,95 €
Express-Versand: 35 €

Kunden, die ihre Bestellung abholen möchten
Kunden, die ihre Artikel abholen möchten, geben bitte beim Checkout im Feld für den Rabattcode "PICKUP" ein. Dadurch werden die Versandkosten auf 0 € reduziert.

Kostenloser Expressversand über 300 €.

In Spitzenzeiten kann die Versandzeit nicht garantiert werden.

Bei allen europäischen Bestellungen fallen keine Zollgebühren an.

Hinweis: Gemäß § 19 UStG enthält der ausgewiesene Rechnungsbetrag keine Umsatzsteuer.

Was wäre das Online-Shopping ohne die Vorfreude auf Dein Paket?

Wir halten Dich per E-Mail auf dem Laufenden, während wir Deine Bestellung fertigstellen, und senden Dir eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Du den Weg Deiner Bestellung bis zu Deiner Haustür verfolgen kannst.

Du kannst auch jederzeit online den Status deiner Bestellung abfragen. Besuche einfach den Abschnitt "Bestellungen und Rücksendungen" in deinem Online-Profil, um den Verlauf deiner Bestellung einzusehen. Die Trackingnummer wird neben Deinen Bestelldaten aufgeführt.

Bitte wenden die sich so schnell wie möglich an care@elbhavn.com, und wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenn wir können. Bitte beachte, dass es uns nach der Bestellung nicht immer möglich ist, deine Versandinformationen vor dem Versand zu aktualisieren. Sobald eine Bestellung von unserem Studio versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr umleiten oder ändern.

Obwohl wir unser Bestes tun, um Bestellungen zu aktualisieren, wann immer es möglich ist, ist ELBHAVN nicht verantwortlich für Bestellungen mit falscher Adresseingabe.

Bei uns geht alles sehr schnell, und die Bestellungen werden rasch bearbeitet. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass Änderungen vorgenommen werden können, sobald deine Bestellung aufgegeben ist.

Überprüfe, ob alle Angaben korrekt und vollständig sind, bevor du deine Bestellung online aufgibst. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Artikel, Rabatte oder die Versandart zu ändern. Wenn du zusätzliche Artikel kaufen möchtest, empfehlen wir dir, eine zweite Bestellung für alle zusätzlichen Artikel aufzugeben, die du kaufen möchtest. Wenn Du weitere Unterstützung bei Deiner Bestellung benötigst, wende Dich an uns und wir werden unser Bestes tun, um die Dinge zu klären.

Schreib uns an care@elbhavn.com

Noch ist nicht alle Hoffnung verloren!

Manchmal wartet Dein Paket einfach an einem unerwarteten Ort. Wir empfehlen Dir, Deine Nachbarn zu kontaktieren, in Deinem Hinterhof nachzuschauen und bei Deinem zuständigen Paketdienst anzurufen, um herauszufinden, ob er das Paket für Dich aufbewahrt.

Bitte warte einen vollen Arbeitstag, nachdem das Paket als zugestellt markiert wurde, bevor du den Versanddienstleister oder uns kontaktierst, um dich über den Verbleib deines Pakets zu informieren. Bitte überprüf deine Versandinformationen noch einmal, bevor du deine Bestellung abschickst.

ELBHAVN akzeptiert die folgenden Online-Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Sezzle, ShopPay, Apple Pay und Google Pay.

Wir akzeptieren keine Visa Prepaid-Karten, persönliche Schecks oder Zahlungsanweisungen.

Um Deinen Geschenkgutschein einzulösen, gib einfach Deinen Geschenkgutscheincode an der Kasse ein, und der Restbetrag wird auf Deine Bestellung angerechnet.

Wenn Du mit einer Geschenkkarte bezahlst, gilt diese als Zahlungsmethode und nicht als Rabattcode. Wenn Du mit einer Geschenkkarte gekaufte Produkte zurückgibst, wird Deine Rückerstattung als Geschenkkarte ausgestellt. Bitte beachte, dass Einkäufe, die mit einer geteilten Zahlung (teilweise Geschenkkarte, teilweise Kreditkarte oder andere Zahlungsmethode) getätigt wurden, immer zuerst auf die Geschenkkarte(n) zurückerstattet werden, und der verbleibende Restbetrag wird auf die andere Zahlungsmethode übertragen.

Käufe, die über unsere Website online getätigt werden, werden sofort mit der von Dir zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zahlungsmethode verrechnet.

Wenn Du Deinen Einkauf aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, beachte bitte diese vier Regeln:

Sende das Produkt schnell zurück
Du hast 14 Tage Zeit, um die Rückgabe online zu beantragen, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Nach Beantragung der Rücksendung hast du 7 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Sende nur neue Artikel zurück
Die Artikel müssen in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand ohne Kratzer, Flecken, Risse, Haare, Parfüm oder andere Veränderungen zurückgegeben werden. Wenn Dein Artikel mit speziellen Anhängern oder einer Pappunterlage versehen ist, müssen auch diese intakt sein.

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden
Geschenkkarten und andere ausgewählte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Bevor du deine Bestellung abschickst, sieh bitte in der Produktbeschreibung nach, ob der Artikel, den du kaufst, zurückgegeben werden kann.

Wichtiger Hinweis
Bitte bedenke, dass nur Einkäufe, die auf elbhavn.com getätigt wurden, angenommen werden können. Wenn deine Rücksendung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt wird und die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung der Rücksendung nach unserem Ermessen abzulehnen. In diesem Fall kann dein Artikel an eine lokale Organisation gespendet oder ohne Rückerstattung entsorgt werden.

Wir bemühen uns, Deine Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bitte bedenke, dass Rücksendungen innerhalb Deutschlands bis zu 5 Werktage und Rücksendungen aus dem europäischen Ausland bis zu 10 Werktage dauern können, sobald das Rücksendepaket in unserem Studio in Hamburg, Deutschland, angekommen ist. Bitte beachte, dass es 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheint, sobald sie bearbeitet wurde. Wir danken Dir für Deine Geduld.

Unsere hochwertigen Lederwaren haben eine Qualitätsgarantie und sind mit einem "Made To Last"-Versprechen gekennzeichnet. Wenn Du irgendwelche Bedenken bezüglich der Verarbeitung unserer Produkte hast, kontaktiere uns bitte online über das Kontaktformular.

Wir werden gerne mit Dir an einer Lösung arbeiten.

Zurzeit bieten wir keinen direkten Online-Umtausch an. Am schnellsten kannst du deinen Artikel umtauschen, indem du sofort eine neue Bestellung aufgibst und deinen ursprünglichen Kauf gegen eine Rückerstattung zurückschickst. Wenn Dein ursprünglicher Kauf einen Rabatt oder eine Werbeaktion beinhaltete, zögere nicht, Dich an unseren Kundenservice zu wenden, um Unterstützung bei Deiner neuen Bestellung zu erhalten.

Gelegentlich stellen wir Gutscheincodes mit speziellen Angeboten und Rabatten zur Verfügung. Diese werden in E-Mails, in den sozialen Medien oder bei Werbeveranstaltungen veröffentlicht. Rabattcodes können an der Kasse eingegeben werden.

Rabatt- und Promo-Codes gelten nicht für Sale-Artikel, Kooperationen oder Artikel von Drittanbietern, es sei denn, dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Gutscheincodes sind nur zur einmaligen Verwendung bestimmt und wir behalten uns das Recht vor, ihre Verwendung jederzeit auszusetzen.

Wir machen keine Preisanpassung, aber wir bieten Transparenz über die tatsächliche Herkunft und die Herstellungsbedingungen des Produkts. Da wir nur die feinsten Materialien von den besten Herstellern der Welt beziehen, können wir deren Herkunft zurückverfolgen und diese Geschichten mit Dir teilen, bis hin zu den wahren Kosten eines jeden Produkts. Als wir die Marke gründeten, beschlossen wir, nur direkt an unsere Kunden zu verkaufen, um Aufschläge durch Einzelhandelsgeschäfte oder andere Zwischenhändler zu vermeiden.

Lies mehr über Radikale Transparenz.

Um Deinen Geschenkgutschein einzulösen, gib einfach Deinen Geschenkgutscheincode an der Kasse ein, und der Restbetrag wird auf Deine Bestellung angerechnet.

Wenn Du mit einer Geschenkkarte bezahlst, gilt diese als Zahlungsmethode und nicht als Rabattcode. Wenn Du mit einer Geschenkkarte gekaufte Produkte zurückgibst, wird Deine Rückerstattung als Geschenkkarte ausgestellt. Bitte beachte, dass Einkäufe, die mit einer geteilten Zahlung (teilweise Geschenkkarte, teilweise Kreditkarte oder andere Zahlungsmethode) getätigt wurden, immer zuerst auf die Geschenkkarte(n) zurückerstattet werden, und der verbleibende Restbetrag wird auf die andere Zahlungsmethode übertragen.

Wir verwenden ausschließlich vollnarbiges Vachetta-Leder, das von einer einzigen familiengeführten Gerberei im Herzen der Toskana bezogen wird.

Das pflanzlich gegerbte Vachetta-Leder ist weltweit für seine natürliche Oberfläche, seine luxuriöse, glatte Textur und seine unübertroffene Haltbarkeit bekannt. Das Leder ist nicht nur von höchster Qualität, sondern wird auch aus ethischen Quellen bezogen. Unsere Gerberei ist Gründungsmitglied und gehört dem Consorzio Vera Pelle Italiana Conciata Al Vegetale an, einem Zusammenschluss von Gerbereien, die sich traditionellen und ökologisch nachhaltigen Produktionsmethoden verschrieben haben.

Entdecke unsere Materialien.

ELBHAVN Lederprodukte können vor dem ersten Tragen und Gebrauch geschützt werden. Lies dazu unsere Blogartikel und unseren Pflegeleitfaden. Um einen kleinen nassen Fleck zu reinigen, reicht normalerweise ein feuchtes Tuch.

Eine Anleitung findest du hier.

Kontaktiere uns über care@elbhavn.com. Du kannst uns auch über Facebook Messenger kontaktieren oder uns einen Tweet da lassen @elbhavn.

Servicezeiten
Montag bis Freitag: 9 Uhr bis 17 Uhr MESZ
An Wochenenden: 10 AM bis 4 PM MESZ

Hinweis: Am ersten Weihnachtsfeiertag und am Neujahrstag sind wir nicht erreichbar.

Interessiert daran, ELBHAVN in einem Artikel oder Video zu erwähnen? Möchtest du uns eine Marketingidee oder eine Partnerschaft vorschlagen? Schicke uns eine E-Mail an info@elbhavn.com.

Wenn Du Bilder von ELBHAVN und von unserer Webseite auf SoMe veröffentlichen möchtest, bitten wir Dich, uns mit dem Bild, das auf jedem Foto zu sehen ist, zu zitieren/taggen und @elbhavn und #elbhavnlove anzugeben. Bezüglich der Verwendung unserer Bilder für gedrucktes Material, kontaktiere uns bitte im Voraus.

Zugang zur Bilddatenbank (passwortgeschützt) auf Anfrage.